Sinal protegido

Recebe tudo, incluindo a taxa de proteção, se:

• o criador cancelar a reserva;
• a ninhada não nascer, ou não houver um cachorro do sexo que pediu;
• o cachorro reservado adoecer ou morrer antes da entrega, e não aceitar outro;
• a entrega não acontecer até 14 dias depois da data prevista. Avisamos os dois uma semana antes. Este prazo nunca passa de 150 dias desde o pagamento;
• desistir nos primeiros 14 dias depois de pagar, antes de levar o cachorro, seja qual for a regra do criador;
• outra pessoa tiver pago o mesmo cachorro segundos antes de si.

Depois dos primeiros 14 dias, se desistir, vale a regra do criador, que aceitou antes de pagar:

• Reembolsável até à entrega: recebe o sinal de volta, mas não a taxa de proteção.
• Não reembolsável depois de 14 dias: o criador fica com o sinal, como é costume quando quem desiste é o comprador.

Os reembolsos chegam em 5 a 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.

O sinal protegido traz-lhe compradores que reservam com mais confiança, e protege-o a si também: um comprador que mude de ideias depois dos primeiros 14 dias não leva um sinal não reembolsável de volta, e um que confirme a entrega não o tira depois pelo banco.

• Quem pode. Criadores com o número DGAV confirmado no registo oficial e uma conta Stripe verificada, depois de aceitarem estas regras em «Sinais», no portal. Nada se liga sem o seu acordo.
• Como pede. Em «Sinais», cria um pedido para o comprador com quem combinou: a ninhada ou o cachorro, o valor e o nome dele. Recebe um link para lhe enviar, válido 7 dias.
• Quanto recebe. O sinal inteiro. A taxa de proteção é paga pelo comprador, e as comissões do Stripe são pagas pela Cauda.
• Quando recebe. Quando o comprador confirma que levou o cachorro, ou 3 dias depois de marcar «Entregue» sem queixa dele. Num sinal não reembolsável, também quando o comprador desiste depois dos primeiros 14 dias.
• A sua regra. Escolhe se o sinal é reembolsável até à entrega, ou não reembolsável depois dos 14 dias. Os sinais já pagos mantêm a regra com que foram pagos.
• Chargebacks. Se um comprador que confirmou a entrega pedir o dinheiro de volta ao banco, a Cauda contesta com essa confirmação. Se a disputa se perder, a Cauda assume o valor.

Ao aceitar, o criador compromete-se a:

• pedir sinais só a quem combinou a reserva consigo;
• devolver tudo ao comprador nos casos acima, seja qual for a sua regra;
• entregar os cachorros a partir das 8 semanas, com a identificação e os documentos que a lei exige;
• passar o recibo ou a fatura do sinal quando a lei o pedir. A venda é do criador;
• responder-nos em 5 dias se houver um problema.

Pode deixar de aceitar sinais quando quiser. Os que já foram pagos seguem estas regras até ao fim.

Qualquer um dos dois pode carregar em «Há um problema»: o comprador na página do sinal, o criador no portal. A partir daí o dinheiro fica parado, nenhum prazo o move, e falamos com os dois por email.

Decidimos com base no que foi combinado e no que cada um nos mostrar: mensagens, datas, fotografias, documentos do veterinário. A nossa decisão diz para onde vai o dinheiro que guardamos. Não substitui um tribunal, e não tira a nenhum dos dois o direito de recorrer a um.

O sinal protegido acrescenta proteção ao que a lei já lhe dá. Nunca tira nada:

• Se o criador não cumprir por culpa sua, o Código Civil (artigo 442.º) permite-lhe exigir ao criador o sinal em dobro. A Cauda devolve-lhe o sinal; o resto pede-o ao criador.
• Se o criador vende como atividade profissional, a lei das vendas à distância e das garantias pode dar-lhe direitos além destes, incluindo depois da entrega.
• Depois da entrega, a saúde do cachorro e o resto do contrato são entre si e o criador, como em qualquer compra.

A Cauda não vende cães e não é parte na venda. Guarda o sinal e, se houver desacordo, decide para onde vai. Os pagamentos são processados pelo Stripe, uma instituição de pagamento autorizada. Partilhamos o seu nome e contactos com o criador para tratar da reserva, e o Stripe trata os dados do pagamento: está tudo na política de privacidade. As condições completas estão nos termos, e pode sempre usar o Livro de Reclamações.

Tenho de ter conta na Cauda? Não. Paga com o seu email e acompanha tudo pelo link que lhe enviamos.

Quem pode pagar um sinal? Maiores de 18 anos.

E se a entrega mudar de data? Se o criador e o comprador estiverem de acordo, escrevam-nos e alargamos o prazo, nunca para lá de 150 dias desde o pagamento. Sem acordo, o prazo mantém-se.

Posso reservar uma ninhada que ainda não nasceu? Sim, quando a entrega está prevista para os próximos meses. Se a ninhada não nascer, ou não houver um cachorro do sexo que pediu, recebe tudo.

Como peço ao criador o sinal protegido? Pergunte-lhe quando combinarem a reserva. Os criadores que o aceitam têm-no indicado na página, nos preços e condições. É o criador que lhe envia o pedido: a Cauda nunca pede um sinal por iniciativa própria.

O criador pode pedir-me o sinal por fora? Pode, mas aí o sinal não está protegido: se correr mal, a Cauda não tem o dinheiro para o devolver.

Dúvidas sobre um sinal? Escreva para sergio@cauda.pt.